如何利用微信引爆店铺销量

阿里平台的电商真的是越来越难做了,双十一也是越来越难做了,除了这些与时俱进的常规玩法之外,还有没有什么更好的玩法呢?其实很多商家很早就已经启动——用微信运营老客户做基础销量的准备工作,这将是很多商家今年出奇制胜的杀手锏。接下来我来给大家介绍介绍。

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运营思路:平时将淘宝天猫店铺的新成交客户引导加微信个人号,用微信朋友圈进行互动,再引导老客户到淘宝天猫店铺为我们做基础销量。

这种方法有很多商家都在做,但是大部分运营的效率太低,投入了大量的人力和时间,实际效果却非常有限,运营难度主要表现在:

1、加粉的效率:缺乏高效率加粉的方法,粉丝数量很难提升;

2、互动的效果:微信号平时与客户很难互动,对客户影响力弱;

3、成交的销量:缺乏影响客户再次去淘宝天猫成交的方法;

但不少商家在过去一年跟着我学习和实践的过程中已经取得了重大突破,有效的解决这些关键核心问题,这里我给大家介绍几个会员案例。

1、某大码男装品牌:

这是一家大码男装TOP3的天猫旗舰店,因为产品的特殊性,自然复购比较高,在一年前按照廖桔的建议做了公众号+多个人号的布局。通过近一年的持续加粉,已经把超过15万老客户加到店长的微信号,配合CRM系统和呼叫中心售后体系,建立起了强大的老客户服务体系

现在老客户复购率超过70%,引导老客户做新款基础销量、活动基础销量效果非常显著,完全不需要刷单或者做高比例淘宝客。现在老客户已经大量领双十一优惠券,这些老客户就是第一波最重要的基础销量的贡献者。

2、某汽车用品商家

这是一家汽车用品的旗舰店,雨刷、脚垫、三滤、燃油添加剂等产品都位于类目前列。在一年前按照我的建议做了老客户的车友会社群,经过近一年的持续运营,经营了100多个个人微信号,老客户加粉超过20万,更重要的是这些老客户形成了分布在全国各地有组织的车友会社群。

现在这些客户已经养成了每周一次小活动,每月一次大活动的习惯,每次活动都能在天猫店铺带来上万单的基础销量。这些一波一波的真实交易的基础销量让竞争对手完全不知所措。

3、某童装商家

这是一家位于四线城市的童装店铺,在两个月前才开始按照我的建议做老客户社群体系。现在已经布局了10多个微信个人号,加粉才仅仅3万多人,但是因为运营的精细化,产生的效果也非常显著。

如一次淘抢购活动,平时最高2000单;但是通过微信引导老客户做基础销量,前30分钟就可以达到4000单的销量,然后后面再产生4000单的销量,一次活动能卖出8000单,大大的超出活动的常规销售额。现在老客户也在大量的领取双十一的优惠券,老客户做基础销量也成了今年双十一的秘密武器。

还有更多的案例就不一一介绍了,相信看到用微信运营老客户价值的朋友已经心潮澎湃了。但是真要运营好有很多细节需要把握,在过去的一年多时间里面我一直在研究如何用微信建立老客户社群,特别是淘宝天猫商家如何玩转微信运营老客户。接着我还是给大家说几条核心的内容:

1、把客户关系变成会员关系:在旺旺上聊天是客户与商家的买卖关系,而加上微信就要建立一种新的会员关系,让客户认为自己是你的会员,有保障还有特权。

2、让自己变成一个受欢迎的人:定义好微信号的个人角色,确定自己输出的价值,不断通过朋友圈的内容塑造自己、输出价值、加强关系。

3、让客户养成习惯:输出的内容不能太多,否则会骚扰到客户,而要让客户养成一种固定的习惯,持续的找我们复购和参加活动。

运营实操

双11快到了,一些常规错误不要再犯咯

品质退货对排名影响大吗?

一、品质退款率是指包含买家发起退款原因为假货、描述不符、质量问题的退款。

二、品质退款率高的影响

1、提高被抽检概率的风险。

2、搜索降权,虽说淘宝官方一直强调退款率不影响权重,但实际上品质退款率对权重不但影响,而且影响非常大。官方的强调的很多东西,相信不相信,大家还是要有自己独立思考的能力吧。

3、影响报官方活动,一旦品质退款率高了,你报活动时,后台直接提示“品质退款率”太高导致不能通过活动。

三、所以对于买家发起的诸如“假货、描述不符、质量问题”的退款,最好不要同意,如果不确定能胜诉,能私了就私了吧。特别是在双十一这个环节。

作者 | 吴平

 

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