BAT、京东、facebook都在用的用户召回的三种渠道及技巧策略

所有的运营项目针对的都是用户,我们在做用户运营、用户增长的过程中,一个必做环节就是对流失的用户做召回。不论你的产品是PC网站平台,还是APP,都适用于这四种渠道。注意,在这里,我说的是渠道。渠道找好后,就是召回实施的策略与技巧。

用户召回的三种渠道:

EDM

Push

短信

下面,分别说一下这四个渠道的优缺点。

一、EDM邮件推送

1、EDM邮件推送的内容及形式多样性

优点:

  • EDM推送的内容呈现方面是比较多样化的,可以是文字、视频、图片、跳转链接等等;
  • 在形式上,可以是产品功能的更新通知、产品使用说明、优惠券使用或到期提醒、活动邀请等等。

缺点:

邮箱推送内容容易被系统屏蔽,需要技术支持。

2、EDM邮件推送的策略及技巧

2.1.邮件规则符合反垃圾邮件联盟规范

在推送邮件时,要注意考虑到标题内容是否合宜,是否在发送服务器承受范围,是否符合邮件接收方的发送频率需求等。

2.2.抓人眼球的标题

当邮件发送成功后,用户看到的第一眼便是标题,所以,接下来能否让用户有欲望打开邮件,完全取决于标题是否足够吸引人。不同的邮箱所展示的标题字数不一,所以尽量让标题充满趣味性、机会、讨便宜等,把重要的内容前置。

EDM邮件推送的技巧与策略

2.3.能够唤起用户某种心理欲望的内容

内容要简明、直奔主题,做好用户召回引导。

EDM推送内容技巧

2.4.要做到尊重用户

在邮件内容的最底部,放上退订邮件的按钮,让用户可以选择的接受与放弃。这是用户的权利。站在用户的角度给用户他想要的,他会爱你,如果给了他不想要的,还不给他退出的通道 ,他会恨死你的,化愤怒为行动,你明白的。

在做EDM邮件推送用户召回时应该关注邮件推送到达率、打开率、用户召回率。在运营的过程中,任何的运营手段都是需要用户数据来说话,用数据去优化内容、优化策略,用数据更好的服务用户,给他们想要的,而不是你想给的。

二、Push推送

Push推送用于APP产品,不要小看这个Push,这可是一项精细化的活。如果做不好,效果很可能会适得其反。

1、Push推送:打开率高,内容形式单一

优点:

  • 首先,打开率相对较高,在新闻类APP尤其完美体现;
  • 其次,推送的消息可以做到精细化运营,可以针对用户的分级、归类进行不同的内容推送,灵活多变。

缺点:

  • 不正确的内容容易引起用户反感,关闭通知或卸载APP;
  • 内容在形式上是比较单一的,只能靠好的文案来抓眼;
  • 用户对于APP的消息推送已经麻木了,如果不吸引他,消息基本都会被忽略掉。

2、Push推送的技巧与策略

2.1、用户研究:分析流失用户的行为轨迹及流失原因

用户研究:用户流失的原因分析

仅针对曾对我们产品有需求,有使用的用户进行研究分析,我们可以通过有效的数据分析,得出用户流失是原因是push推送时间点不对,还是推送的消息太过频繁,亦或是推送的消息对用户来讲没有针对性,引不起用户的关注与兴奋。

能过用效的用户回访,可以得到用户对产品的体验是否满意,对产品的功能是否满足他的需求,比如,一款理财类的APP,只能在PC充值,手机APP上是无法完成充值的,用户操作起来比较麻烦,在做用研时,对于体验及功能上的一些需求,用户是很愿意说出来的。

2.2.利用活动将吸引力最大化

活动运营在拉新和召回,用户增长上都是非常好用的,没有用户是不喜欢的。通常最常见的吸引用户的活动无非就是现金红包、满减、优惠券、抽大奖等等。当然,主旨一样,形式可以创新,比如三节课在课程购买的使用的呼唤朋友帮忙来砍价,其实就是优惠券的原型,但换了一种表现形式,不仅对购买者起到了优惠的作用,还让自己的产品得到了传播,购买者在获得优惠的同时,还娱乐了一把。

活动运营

2.3.用户分组,精细化推送

在做完用研后,我们将用户分组归类,给每个用户都加上标签,对不同的用户组进行不同的消息或活动推送。比如希望获得礼品的用户群组,我们就推送积分换大礼的活动,对功能有极致要求的用户,在功能迭代后,或新功能试运行阶段,我们就向这类用户推送体验、尝新的消息。

三、短信推送

短信通知是常用的一种方式,想必每天都会接到不同产品发来的短信通知。目前为止,大部分短信推送的信息和活动捆绑在一起,效果还是比较好的。

1、短信推送的优缺点

优点:

内容送达率较高,实现比较简单。

缺点:

内容比较单一:文字+链接;

短信通知容易被拦截,成为垃圾短信;

选择较稳定的服务商,价格偏高;

短信如果发的频繁,容易造成用户反感,做拉黑处理。

2、短信召回的策略与技巧

2.1、尽量发有趣的内容,有吸引力的活动

还是那句话,发出去的短信内容,就是要给用户一个前往的理由或冲动。所以,短信推送与活动配置再好不过了。

短信内容推送的技巧

2.2、推送频率,把握好尺度

不是所有的用户都适合所有的活动,也不是所有的内容都适合给所有的用户看,所以,精细化用户分组,和推送的频率都要把握好尺度。如果一味意的频繁发消息,引起用户的反感,那不得不偿失了。

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