社区运营高手都是运用了137法则

现在的社群大概分为产品服务类、企业品牌类、学习类、兴趣类、社交类等等。社群的属性不同、目的不同、人群不同,其运作方式就不同,这就要求运营者去学习方法论,然后结合自己的资源条件和能力,进行量体裁衣、因地制宜地运营。

成功者都是有一套方法论,下面为大家分享社区运营高手们的137法则:

1个核心-价值

社群运营最关键是了解社群之道,明确为何要建这个社群。一定是为了为社群成员提供价值。

初心必须是利他,否则无法留住社群成员,一旦自己变现或者其他权利欲望的初心被发现,便会失去民心,纷纷离去,社群解散。

那么,如何利他呢?首先要具备社群的价值,才能为用户提供他所需要的价值。

社群运营的原则,核心,中心点

A.原则:初心是利他

B.核心是能为他人提供怎样的价值?

C.中心点是马斯洛需求的各个层次需求

3个基础-共同的价值观,目标,一致的行动

社群的三大基础

A.社群的组建:共同的价值观,目标,一致的行动

B.社群的文化:开放,平等,共享,协作

C.社群的制度:参与感,组织感,归属感,仪式感

1)社群的组建

基于社群成员之间有相同的价值观,共同的目标,并能为之采取一致的行动,三个基础缺一不可,这也是社群的定义。

A共同的目标,纲领,调性,格调。因为一个共同的目标聚集在一起的社群更具生命力

B高效协同的工具:即时通信的微信,微博

C一致的行动,增强社群成员间的团结协作,促进社群稳定性

2)社群的文化

开放,平等,共享,协作

3)社群的制度

整个社群的设计过程中始终要贯穿4个元素:参与感,组织感,归属感,仪式感

7个步骤-构建,封测,活动,文化,裂变,制度,变现

社群持续商业变现的七大步骤:

A.社群的定位和构建

B.种子用户,KOL的筛选和封测

C.设计用户互动机制,活动运营

D.社群文化的建设,内容输出

E.用户口碑传播,发生裂变

F.社群机制的完善和灵活创新

G.社群价值的互相认可,商业价值变现

 WHY:为什么要做社群?

现在的社群大概分为产品服务类、企业品牌类、学习类、兴趣类、社交类等等。社群的属性不同、目的不同、人群不同,其运作方式就不同,这就要求运营者去学习方法论,然后结合自己的资源条件和能力,进行量体裁衣、因地制宜地运营。

社群是一个系统化的工程,如果从道法术器四个层面来讲的话:

社群之道在于利他,为用户提供价值;

社群之法在于以核心价值为单点切入,对用户进行深度连接,通过PGC带动UGC,建立从点到线再到面的价值吸引力法则;

社群之术在于文化、团队和流程的系列设计;

社群之器分为硬器和软器两种,硬器就是工具,软器是运营人员具备的各种技能。

而社群运营成败的关键是初心是否“利他”,也就是说能为用户提供什么样的价值。我们可以结合马斯洛需求层次论进行分析。如上图所示,社群的价值从底端到顶端,分别是生理、安全、社交、尊重和个人价值实现的需求。

其中,生理和安全需求属于生存阶段;社交和尊重属于归属阶段,也就是小康阶段;到了最顶层就是富裕阶段,涉及到个人成长。

需求决定社群的价值,而这个价值分布在马斯洛需求层次的哪个阶段,又决定了用户的特质。

所以,社群的种子用户非常重要,他们的认知水平决定意识,意识决定价值观,价值观决定信念,信念决定能力,能力决定行动,行动决定环境,最终便影响到社群能走多远。

我们常说,“勿忘初心,方得始终”,这个初心就是我们能给成员提供什么价值,它是一个社群的核心,也是137法则中的“1”。如果你的初心只是为了赚钱,而不能为用户提供价值的话,那就没人陪你玩。

What:社群必须具备的基础要素

我们先来回顾下社群的定义,社群是基于用户在共同价值观的基础上,拥有共同的目标,并付出了一致的行动,这样的一个群体,才叫做社群。如果这三者(价值观、目标、行动)连一个都不具备的话,就不叫社群。下面详细讲:

1、相同的价值观

我们常讲三观一致,世界观是对世界的认知,人生观是指人生意义是怎样的,基于这两者之上,通过人脑的思考,再形成自己的价值观。所以,人生观和世界观其实对价值观是有影响的。

价值观本质上是你对人、事、物的认知、理解、判断或抉择,是认定事物和辨定是非的一种思维或取向,它包括个人的人生态度、人生目的、个人与社会的关系等复杂的内容。所以,一个社群的成员只有首先保证了价值观相同,才有可能进行深度连接,然后在这个基础上去追寻目标,并一致行动。

2、共同的目标

社群运营者要善于发现用户的激情所在,挖掘他们的潜能和兴趣,也就是找到他们内心的痛点,这样才能对每个人在社群中的作用进行定位。有了定位后,就有了一个身份和角色,然后再来制定社群的大小目标。

大目标是人生理想和梦想,比如要成为怎样的人,而小目标是短期内的目标。人生的大目标可能看起来很遥远,但如果把它们细分成阶段性的小目标,就会发现容易实现了。

有了目标之后,还要制定计划去实现目标。制定计划的方法论有很多,比如SMART原则、5W2H法、PDCA循环、WBS任务分解法等,大家可以结合自己的实际情况选择某个去执行。

3、一致的行动

社群运营者一定要清楚社群里都有哪些人,他们的需求、行为模式、内在性格、职业发展规划是什么,然后给不同的人设定社群身份以及不同角色。

我们来看一下国外贝尔宾团队的角色设计方法,它把社群成员分为推进者(也就是社群领袖和群主)、执行者、完成者、领导者(相当于协调者),此外还有外交家(对接外部资源)、智多星(提供创意)、审议员(进行评估和批判)、专家(顾问和指导)等等。

实际上,目前的很多社群在分工上都比较粗糙,只分成群主、群管或群秘、群员三个层次。群主的职责是制定目标、指明方向和分配任务;群管是做具体的管理、监管,群秘做些知识性的工作,比如资料的准备、物料的准备、成员的沟通等;群员也就是参与者,可能做些其它方面的支持,比如线下活动的场景布置、互动等。

确定了社群的分工后,就可以利用个人的行为优势创造一个和谐的团队,能极大地提升团队和个人绩效。没有完美的个人,但有完美的团队,这便是一致行动的力量所在。

How:社群运营7个步骤

在社群运营中,更重要的是执行力,一定要找志同道合、有一定的技能和经验的伙伴,把运营方法落地。具体来讲可分为七个步骤:

1、社群构建

社群构建的关键是做社群定位,分为产品、用户和内容的定位。我们可以结合小米的“三三原则”来思考,第一个“三”指的是战略,也就是做爆品、做粉丝、做自媒体,第二个“三”是战术,指的是开发参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。从根本上来看,小米社群是从用户出发,听取用户的声音,并将其落实到产品上,这就是一个产品型社群的定位。

2、找到种子用户

寻找种子用户要结合社群定位,如果你的社群定位是大学生,就要去校园里找,如果定位是妈妈,就要去母婴社区找,或者与教育机构合作,获取流量和资源。

从不同渠道找到用户后,要进行内部分测,逐批去测试,看哪些人符合产品的调性,能够把产品的价值最大化发挥出来,并进行口碑传播,最后找到最精准的种子用户。这批人不用太多,一百人即可,但调性要一致。这个阶段可能会花费很大时间,可非常值得。

以上两步基本决定了一个社群的生死,正确的定位和精准的种子用户,能让社群黏成一体,让成员持续付出精力。社群的第一印象对用户来说非常重要,所以要让人知道这个社群是做什么的,能带给自己什么,然后才会发生同频共振。

3、建立活动互动机制

通过活动来运营社群的本质就是沟通,要通过活动去听取用户的声音,了解用户的需求,然后进一步优化自己的产品。

4、社群文化建设

社群需要有一个明确的调性,通常是社群领袖的调性决定了社群的调性,它通过社群文化来体现。文化建设会产生很多内容,需要运营者借助一些载体或平台进行传播,让更多的人知道,更好地融入社群氛围中。

5、社群裂变

社群一定要通过用户的口碑进行传播,带来一定的规模,然后才有可能发生裂变。

6、社群运营管理机制

基于活动运营、内容运营和口碑传播,社群的基数逐渐增大,成员增多,不同的人有不同的需求,用户管理机制也要相应地进行细化、标准化和流程化,以便于更好地管理。

7、社群变现

当所有人都认识到社群的价值之后,社群变现就非常简单了。从顶层设计到运营再到最后的的商业变现,是一种顺势而为的过程。如果一上来就进行商业变现的话,是很难完成的。所以说,电商类的社群基本上是走不远的,因为它以产品为导向,用户和产品之间是一种若有若无的关系。

只有人与人之间才能建立起情感上的连接,就像小米社群一样,表面看起来是用户和手机之间的连接,其实正是用户们在之前已经有了深度互动,对社群有了信任,才会为产品买单。

社群运营的最高境界

上面讲的137法则看起来还是比较复杂,在这个基础上,我做了一个简化版,也就是把活动、用户、内容的运营融会贯通,整合为一体,在同一个场景下完成这三个步骤,以此来进行一个高效的裂变。同时,通过PGC引导UGC,不断让用户给社群提建议,来完善整个社群的运营制度。

02这就是所谓的自运营,当一个社群能够达到自运营、自组织的状态,就属于运营的最高层次了。一般情况下,这种程度很难实现,一方面需要社群运营者本身有强大的人格魅力,另一方面他在选人用人上还要有一套方法。

社群的核心始终是人,对人的理解和把控非常重要。很多从事人力资源、教育、心理学或销售行业的人,做社群运营比较成功,因为他们懂人。一个顶级的销售不是在销售产品,而是销售自己,把个人的影响力发挥出来,让受众认可,并为之买单。

通常来讲,构建一个社群需要百分之七十的精力,因为要想清楚做什么,进行顶层设计;运营社群可能会花百分之二十的精力,主要是找人,人找对了,就容易运营了;至于商业变现,只占百分之十的比例,只要前两项做到了极点,不用去跑商务和渠道,所有的资源会主动和你连接。

这就是社群的吸引力法则。从初心到变现,既是一个按层次和步骤来实施的过程,也是结合在一起的系统化整体,领悟到了这一点,社群运营中遇到的问题便会迎刃而解。

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